Ggbet problemer: KYC, innskudd, uttak og mobil feilsøking

Du ser på en KYC-side der dokumentene dine er merket som avvist, og lurer på hvorfor. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen din.

Identitetsverifisering som sitter fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Slik løser du det.

• Bildet er tatt med blits eller er uskarpt, slik at teksten ikke kan leses.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet er utløpt eller viser en kant som er klippet bort.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent for formålet.
• Flere innsendelser har skapt uklarhet om hvilket dokument som gjelder.

1. Ta et nytt bilde i dagslys, uten blits, og hold dokumentet flatt.
2. Sjekk at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
3. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
4. Rett opp eventuelle avvik i profilen før du sender på nytt.
5. Bruk et gyldig dokument som viser både navn og bilde tydelig.
6. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager dubletter.
8. Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg.
9. Kontroller at filen er i et vanlig format og ikke for stor.
10. Unngå å beskjære bildet; send hele dokumentet.
11. Følg med på e-posten du registrerte, fordi svar kan havne i søppelposten.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support med en gang hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt er under behandling.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke overført til spillekontoen ennå.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist i nettleseren før det ble bekreftet.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.
• Banken har reservert beløpet uten at transaksjonen er fullført.

1. Oppdater saldosiden i nettleseren og logg inn på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken hos banken for å se status på beløpet.
3. Se etter innskuddet i spillehistorikken din, ikke bare i saldoen.
4. Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er registrert med.
5. Vent litt og sjekk igjen; noen innskudd bruker lengre tid før de vises.
6. Logg ut og inn igjen for å tømme en gammel økt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke cache.
8. Hvis du bruker mobil, sjekk at du er på riktig side hos ggbets-no.com og ikke en gammel lenke.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen samtidig.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
11. Noter transaksjons-ID fra banken, den trengs i en supporthenvendelse.
12. Kontakt support hvis beløpet er trukket og ikke synlig etter at du har sjekket historikken.

Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt ikke er synlig i saldoen.

Uttak som venter lengre enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» og at saldoen er låst. Det skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført eller at uttaket må behandles manuelt.

• Identitetsverifiseringen er ikke ferdig, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er den samme som innskuddet.
• Det er flere uttak samtidig, og de behandles én etter én.
• Uttaket er satt til manuell behandling og venter på gjennomgang.

1. Sjekk at KYC-statusen er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak og vent på det første.
5. Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
6. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato.
8. Unngå å kansellere uttaket og sette det inn igjen, det kan flytte deg bakerst i køen.
9. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret fane.
10. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
11. Noter uttaks-ID og beløp før du kontakter support.
12. Vent på svar fra support før du oppretter et nytt uttak.
13. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC og bonusvilkår er i orden.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner ggbet mobil i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte cache, nettverk eller en utdatert nettleser.

• Nettleserens cache og informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er gammel eller en innebygd nettleser i en annen app brukes.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillene.
• Siden er åpnet gjennom en gammel lenke eller et bokmerke.

1. Åpne ggbet no på nytt i telefonens vanlige nettleser.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
3. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata, eller omvendt.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Prøv en privat fane for å utelukke utvidelser.
7. Start telefonen på nytt.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
9. Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
10. Hvis spillet fortsatt ikke starter, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support når problemet fortsetter i en oppdatert nettleser og på et stabilt nettverk.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at bildet er tydelig og at navnet stemmer helt. For innskudd bør du alltid sjekke banken før du gjør noe nytt. Ved uttak er det KYC og bonusvilkår som oftest stopper behandlingen. På mobil er cache og nettverk de vanligste årsakene til at ggbet norge ikke laster. Hvis spillene ikke starter, er blokkert tredjepartsinnhold en hyppig synder. Noter hva du har prøvd, slik at support får en tydelig beskrivelse.

Ta vare på skjermbilder og transaksjons-ID-er fra første stund, det gjør at support raskere kan se hva som har skjedd og løse saken for deg.