Stai per toccare il pulsante che dovrebbe accreditare il bonus o confermare un prelievo e invece lo schermo resta com’era, con il saldo identico a prima. Nella maggior parte dei casi il sistema sta ancora elaborando la richiesta oppure una condizione del conto non è ancora soddisfatta.
Bonus di benvenuto e giri gratis non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito il saldo promozionale resta a zero e il pulsante del bonus non cambia stato.
- La promozione non è stata attivata manualmente prima del deposito.
- Il deposito è stato fatto con una modalità esclusa dalla promo.
- Il bonus è già in corso e le nuove offerte restano in coda.
- L’indirizzo del conto non coincide con quello della promozione scelta.
- Un vecchio bonus scaduto blocca ancora il saldo promozionale.
- Apri la sezione delle promozioni del tuo conto e controlla se l’offerta risulta attiva.
- Verifica che il deposito sia stato registrato come completato, non solo avviato.
- Controlla nella cronologia dei movimenti se compare la voce del bonus, anche con importo zero.
- Se il bonus è in coda, chiudi prima l’offerta in corso e poi torna alla nuova.
- Assicurati che il conto sia quello su cui hai scelto la promozione.
- Ricarica la pagina dopo aver effettuato l’accesso, senza usare più schede aperte.
- Se usi il telefono, prova la versione desktop nel browser per vedere lo stato del bonus.
- Nel caso di giri gratis, apri il gioco indicato dalla promozione e avvialo almeno una volta.
- Attendi qualche minuto se hai appena completato il deposito, perché l’accredito può essere in elaborazione.
- Controlla che non ci siano bonus scaduti ancora visibili nel mio conto.
- Se dopo tutti questi passaggi il saldo promozionale resta a zero, scrivi all’assistenza indicando data, importo e nome della promo.
Contatta il supporto quando hai già controllato movimenti e stato della promozione, così l’operatore può trovare subito la richiesta.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo resta indicata come in attesa e l’importo non arriva sul conto di pagamento.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Sono presenti bonus attivi con condizioni da rispettare.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per il deposito.
- È in corso un controllo di sicurezza sulla richiesta.
- La richiesta è stata inviata più volte e le copie rallentano la lavorazione.
- Apri la cronologia dei prelievi e leggi lo stato esatto della richiesta.
- Controlla se nel conto ci sono ancora bonus aperti: vanno completati o annullati prima del prelievo.
- Verifica che il documento d’identità sia già stato approvato.
- Controlla che il metodo di pagamento scelto sia lo stesso del deposito, se la regola lo richiede.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è in attesa.
- Assicurati che i dati del conto di pagamento corrispondano a quelli del profilo.
- Guarda se il saldo è stato scalato: se sì, la richiesta è stata presa in carico.
- Se hai cambiato metodo di pagamento da poco, attendi che il sistema lo riconosca.
- Apri il dettaglio della richiesta per vedere se manca un documento.
- Nel dubbio, fai una sola richiesta per volta e lascia che venga completata.
- Se lo stato non cambia dopo i controlli, scrivi all’assistenza con l’identificativo della richiesta.
- Rivolgiti al supporto anche quando il prelievo risulta respinto senza una spiegazione visibile nell’area personale.
Contatta l’assistenza quando la richiesta è ancora in attesa e hai già verificato identità, bonus attivi e dati del conto di pagamento.
Giochi e sito che non caricano sul telefono
Sul telefono la pagina di 888 casino online si blocca, le slot restano su una schermata vuota o il login non si completa.
- Connessione instabile o passaggio continuo tra rete dati e Wi-Fi.
- Browser con cache piena o versione troppo vecchia.
- Blocco dei contenuti attivo o estensioni che interferiscono.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Server del gioco momentaneamente non raggiungibile.
- Verifica la connessione aprendo un’altra pagina nel browser del telefono.
- Passa dal Wi-Fi alla rete dati, o viceversa, e ricarica.
- Cancella cache e cookie del browser.
- Chiudi le schede inutilizzate e riapri solo quella del gioco.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Disattiva momentaneamente gli strumenti che bloccano i contenuti.
- Prova un browser diverso per capire se il problema è del programma.
- Se giochi da 888 casino mobile nel browser, attiva la modalità desktop per controllare se il gioco parte.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Attendi qualche minuto e riprova, perché il caricamento a volte dipende dal server del gioco.
- Se il blocco riguarda sempre lo stesso titolo, segnalalo all’assistenza indicando gioco e dispositivo.
Su 888casino.bz.it la navigazione mobile avviene dal browser del telefono, quindi vale la pena ripetere la prova con un programma diverso e con la connessione più stabile a disposizione.
Contatta il supporto se il gioco non si apre nemmeno da un altro browser e da un’altra rete.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Nella sezione del conto la verifica resta in attesa oppure il documento inviato compare come rifiutato.
- Foto sfocata o con bordi tagliati.
- Documento scaduto o illeggibile.
- Dati del profilo diversi da quelli del documento.
- Documento inviato due volte con formati diversi.
- Manca la prova dell’indirizzo richiesta per il prelievo.
- Apri la sezione della verifica e controlla quali documenti risultano richiesti.
- Scatta la foto su una superficie piana e con luce uniforme, senza riflessi.
- Inquadra l’intero documento, compresi gli angoli.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con quelli del documento.
- Carica un solo file per documento, nel formato richiesto.
- Per la prova dell’indirizzo, usa un documento recente con il tuo nome.
- Attendi lo stato di revisione prima di inviare di nuovo lo stesso file.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Non inviare documenti di altre persone, nemmeno per un controllo rapido.
- Se la verifica resta in attesa dopo aver corretto il problema, scrivi all’assistenza con il riferimento della richiesta.
Contatta il supporto quando il motivo del rifiuto non è chiaro o la verifica non cambia stato dopo un nuovo invio corretto.
Prima di depositare o attivare una promozione, completa la verifica dell’identità e usa sempre gli stessi dati del profilo: questo evita la maggior parte dei blocchi su bonus e prelievi.