Ha a Betmatch kifizetése lassabb, mint a korábbi kaszinóban megszokott volt, az legtöbbször a fiók ellenőrzésének hiánya vagy egy folyamatban lévő dokumentumvizsgálat. A legtöbb késés mögött az áll, hogy a rendszer a tranzakció előtt még nem tudta lezárni a személyazonosság ellenőrzését.
Kifizetés késik: mi tartja vissza a tranzakciót
A játékos a kifizetés állapotát „függőben” látja, pedig a kérvényt már beadta. A betmatch2.org oldalon a kifizetési folyamat akkor indul el, ha minden feltétel teljesül. A következő okok állhatnak a háttérben:
- A személyazonosság ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, így a nyeremény még nem váltható ki.
- A megadott kifizetési adatok eltérnek a regisztráció során megadottaktól.
- Több kifizetési kérvény van egyszerre folyamatban, és azokat sorban dolgozzák fel.
- A játékos még nem nyújtotta be a szükséges dokumentumokat.
- Nyisd meg a fiókodban a kifizetések listáját, és nézd meg az állapotot.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosság megerősítése megtörtént-e.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha több kérvényed van, várd meg, amíg az elsőt feldolgozzák.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a fiókodban.
- Ellenőrizd, hogy a játékmenet megfelelt-e a bónusz szabályainak.
- Nézd meg, hogy a nyeremény kifizetéséhez szükséges feltételek teljesülnek-e.
- Ha a bónusz miatt történt a visszatartás, előbb fejezd be a feltételeket.
- Ha minden rendben van, a kifizetés feldolgozása automatikusan elindul.
Ha a kifizetés minden ellenőrzés után is függőben marad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
KYC elakadás: miért utasítják el a dokumentumokat
A játékos azt látja, hogy a dokumentum feltöltése után az ellenőrzés státusza nem változik, vagy elutasítást kap. A leggyakoribb okok:
- A feltöltött kép homályos vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A fotón tükröződés vagy árnyék van, ami olvashatatlanná teszi.
- Nem a kért dokumentumtípust töltötték fel.
- A feltöltés formátuma nem megfelelő a rendszer számára.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és adat látható a képen.
- Hasonlítsd össze a dokumentum adatait a regisztrációnál megadottakkal.
- Győződj meg arról, hogy a dokumentum érvényes.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer kéri.
- Használj olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad.
- A feltöltés után várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újat küldesz.
- Ha elutasították, nézd meg a hiba okát, és csak a hibás részt javítsd.
- Új feltöltésnél ügyelj arra, hogy semmi ne takarja a fontos adatokat.
- Ha a dokumentum nem olvasható, készíts élesebb képet.
Ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasításra kerül, írj az ügyfélszolgálatnak, és csatold a korábbi elutasítások okát.
Mobil hibák: miért nem tölt be az oldal vagy a játék
A játékos telefonon az oldalt vagy egy játékot próbál megnyitni, de az fehér képernyőn marad, vagy a játék közben lefagy. A leggyakoribb okok:
- A mobilböngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A böngésző verziója nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- A hálózati kapcsolat instabil, és megszakítja a betöltést.
- Egy VPN vagy hálózati szűrő blokkolja az oldal erőforrásait.
- A telefon operációs rendszere elavult, és nem futtatja megfelelően a játékot.
- Frissítsd a mobilböngészőt a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet.
- Próbálj másik hálózatra csatlakozni, például mobilnetre.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Nyisd meg a játékot inkognitó módban, hogy kizárd a gyorsítótár hibáját.
- Ha több lapon fut a játék, zárd be a feleslegeseket.
- Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Ha a játék továbbra sem indul, jelezd a játék nevét és a hibaüzenetet.
Ha a hiba több böngészőben és hálózaton is jelentkezik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a telefon típusának és a hiba leírásának megadásával.
Bejelentkezés és zárolt fiók: miért nem jutsz be
A játékos helyes adatokkal sem tud belépni, vagy azt látja, hogy a fiókja zárolva van. A leggyakoribb okok:
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indít.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, és a régi adatokkal próbálkozik.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi.
- A fiókot az ügyfélszolgálat átmenetileg felfüggesztette ellenőrzés miatt.
- Ellenőrizd, hogy a billentyűzeten a megfelelő nyelvi beállítás van-e érvényben.
- Írd be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne a mentett adatokat használd.
- Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
- Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, és arról kérj visszaállítást.
- Ha a zárolás miatt nem tudsz belépni, ne próbálkozz tovább, mert az újabb zárolást indíthat.
- Várd meg a zárolás feloldását, majd próbálj újra belépni.
- Ha a fiók zárolva marad, keresd az ügyfélszolgálatot.
- Készíts elő egy dokumentumot, amivel igazolni tudod, hogy te vagy a fiók tulajdonosa.
- Ha a fiókot ellenőrzés miatt függesztették fel, válaszolj a megkeresésre.
- Belépés után azonnal frissítsd a jelszót egy új, egyedi jelszóra.
Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy a fiók tulajdonjogát igazolni kell, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről.
A legtöbb ilyen probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a dokumentumokat még a első kifizetés előtt feltöltöd.