Circus Casino: oplossingen voor vastgelopen KYC, laadproblemen en bonussen

Je had net je telefoon weggelegd en de volgende dag zie je dat je storting is geweigerd of je saldo niet is bijgeschreven. Dat komt vaak doordat een limiet of verificatiestap niet is afgerond.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status blijft hangen op ‘in behandeling’. Dat komt meestal door een onduidelijke foto of een gegeven dat niet overeenkomt met je account.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een bewerkingsfilter over de afbeelding gegaan.
• De gegevens in je profiel zijn niet actueel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum exact kloppen.
5. Werk je profiel bij als daar een fout in staat.
6. Upload alleen het document dat gevraagd wordt.
7. Verstuur de nieuwe upload en wacht op de beoordeling.
8. Herhaal dit niet meteen meerdere keren achter elkaar.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de support als je na twee nieuwe uploads nog steeds een afwijzing ziet zonder duidelijke reden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser op je toestel.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen.
• De browserversie is te oud.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Schakel over van mobiel naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps.
3. Herlaad de pagina volledig in je browser.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open het spel opnieuw via de pagina van Circus Casino in je browser.

Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na deze stappen.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je transactie niet kan worden uitgevoerd. Dat komt meestal doordat je persoonlijke limiet of een voorwaarde nog niet is ingesteld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is groter dan je opname limiet.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat nog een openstaande bonusvoorwaarde.
• De gekozen methode past niet bij het bedrag.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je limieten.
2. Controleer of je KYC-status is afgerond.
3. Kijk of er een bonus actief is met een voorwaarde.
4. Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname.
5. Kies een methode die bij het bedrag past.
6. Rond een openstaande verificatie eerst af.
7. Probeer de transactie daarna opnieuw.
8. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
9. Bewaar een schermafbeelding van de melding.

Neem contact op met de support als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonus is niet aangevinkt voor de storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De eerste storting was te laag voor de actie.
• Er liep al een andere bonus op je account.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd.

1. Open het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de bonus op ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
3. Kijk of je storting als eerste storting is geregistreerd.
4. Controleer of je de bonus vooraf had aangevinkt.
5. Vul de bonuscode opnieuw in als die nodig was.
6. Rond eerst een andere actieve bonus af.
7. Neem contact op met de support via https://www.circuscasino.biz/ als de bonus na deze checks nog ontbreekt.
8. Stuur daarbij je transactiegegevens mee.
9. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de support als je ziet dat de bonus wel is geregistreerd maar niet wordt bijgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en de eerste controle op een rij.

Bij KYC gaat het vooral om leesbaarheid en overeenkomende gegevens. Voor mobiel laden is de browser meestal de boosdoener. Limieten zijn persoonlijk en staan in je account. Een bonus moet vooraf zijn aangevinkt en mag niet samenvallen met een andere actie. Bewaar bij elke melding een schermafbeelding. Zo kan de support sneller zien wat er misgaat.

Rond je verificatie af voordat je stort of een bonus activeert; dan voorkom je de meeste vertragingen.