Du skrev inn passordet med en liten skrivefeil, og nå viser skjermen «kontoen er låst». Det skyldes oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
KYC-verifisering som står fast eller får avslag
Spilleren ser at identitetskontrollen blir stående i «under behandling», eller at lastede dokumenter blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen på dokumentet er for gammel.
- Flere konti er knyttet til samme person.
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som mangler.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner vises.
- Sjekk at ansiktet ditt er tydelig på bildet.
- Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
- Send inn ett dokument om gangen.
- Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Unngå å beskjære bildet.
- Fjern passet eller ID-kortet fra lommeboken og legg det på et bord.
- Kontroller at filen er i et vanlig format.
- Send bildene i originaloppløsning.
- Ikke send inn dokumenter for andre personer.
- Logg inn på nytt etter at du har lastet opp.
- Følg med på varsler i profilen din.
- Kontakt kundestøtte dersom du har lastet opp de samme dokumentene flere ganger uten at statusen endrer seg.
Ta kontakt med kundestøtte når du har lastet opp komplette og tydelige dokumenter, men fortsatt ikke får noen ny status.
Uttak som blir stående som «ventende»
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» lenger enn forventet, og at beløpet ikke er tilbake på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Spilleren har ikke svart på en forespørsel fra kundestøtte.
- Uttaket er gjort mens en tidligere transaksjon fortsatt behandles.
- Det er en feil i bankopplysningene.
- Logg inn og sjekk at hele kontoopplysningen er korrekt.
- Se om KYC er fullført før du ber om nytt uttak.
- Sjekk at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er ferdigbehandlet.
- Åpne transaksjonshistorikken og se status på uttaket.
- Hvis status er «ventende», kan det skyldes en manuell kontroll.
- Hvis du har fått en e-post med spørsmål, svar på den.
- Ikke opprett et nytt uttak mens det første behandles.
- Do ikke foreta flere uttak av samme beløp.
- På https://nordic-automaten.co.no kan du se hvilke opplysninger som kreves for uttak.
- Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil bruke en annen konto.
- Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen i transaksjonsloggen.
- Sjekk at du ikke har åpne bonusvilkår som blokkerer uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet alle opplysninger.
Kontakt kundestøtte når du har bekreftet at kontoen er verifisert, at mottakeren er deg, og at ingen tidligere transaksjoner er under behandling.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser «feil passord» eller «kontoen er låst» etter flere forsøk, og kommer ikke inn på NordicAutomaten casino.
- Feil passord eller e-postadresse.
- Store og små bokstaver er byttet om.
- Mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret etter en sikkerhetskontroll.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Bruk en privat fane for å unngå gamle data.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å lage et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Ikke gjenbruk passordet du brukte før.
- Sjekk om du har fått en e-post om sikkerhetskontroll.
- Svar på e-posten hvis kontoen er sperret.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, det forlenger låsen.
- Logg inn på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Kontakt kundestøtte når du har tilbakestilt passordet og prøvd i en annen nettleser, men fortsatt får låst konto.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen på NordicAutomaten casino fortsatt er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Innskuddet er under en manuell kontroll.
- Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Transaksjonen er avvist av banken etter at den først ble godkjent.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken for innskuddet.
- Se om innskuddet står som «behandles» eller «avvist».
- Sammenlign beløpet med det som er trukket fra banken.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet statusen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonsloggen i spillerkontoen.
- Sjekk om du har fått en e-post om at innskuddet er under kontroll.
- Hvis innskuddet er avvist, skal beløpet komme tilbake til banken.
- Hvis innskuddet er under kontroll, svar på eventuelle spørsmål.
- Logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
- Unngå å bruke samme betalingsmåte hvis den har feilet flere ganger.
- Vent til en eventuell reservering i banken er borte.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det finnes en transaksjon i loggen.
- Kontakt kundestøtte med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.
Kontakt kundestøtte når du har skjermbilde av både banktrekket og transaksjonsloggen, og innskuddet fortsatt ikke er på saldoen.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som du registrerte på kontoen, så unngår du de fleste forsinkelsene.