Wer von einem früheren Anbieter kommt und beim ersten Login bei Viggoslots plötzlich vor einer Fehlermeldung steht, hält den neuen Account oft für gesperrt. Meist liegt es nicht an der Sperre, sondern an falschen Zugangsdaten oder einer noch nicht abgeschlossenen Aktivierung des Kontos.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand nur den eingezahlten Betrag, der Bonusbereich bleibt leer.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt und gilt damit als nicht beansprucht.
- Die Einzahlung ging über eine Methode, die für diese Aktion nicht zugelassen ist.
- Der Bonuscode wurde falsch geschrieben oder im falschen Feld eingetragen.
- Das Konto wurde erst nach der Einzahlung vollständig bestätigt.
- Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen, sodass ein neuer nicht greift.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob ein Guthaben dort ausgewiesen wird.
- Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem, was du erwartet hast.
- Kontrolliere, ob du die Aktion vor der Einzahlung überhaupt ausgewählt hast.
- Gehe die Einzahlung erneut durch und achte auf ein separates Feld für den Code.
- Prüfe, ob du den Code in Groß- und Kleinschreibung genau übernommen hast.
- Schau nach, ob eine offene Bonusrunde dein Echtgeld blockiert.
- Spiele diese offene Runde zu Ende oder brich sie ab, wenn das möglich ist.
- Lade die Seite im Konto neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit das System den Stand neu lädt.
- Sichere einen Screenshot vom Bonusbereich und von der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Der Support ist zuständig, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und das Guthaben weiterhin nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang bricht mit einem Hinweis auf eine Grenze ab, und der Betrag bleibt entweder auf der Bank oder im Konto hängen.
- Der Betrag liegt unter oder über dem für dein Konto geltenden Rahmen.
- Für die gewählte Methode gilt ein eigener Mindest- oder Höchstwert.
- Ein Auszahlungsrahmen für deinen Kontostatus ist bereits ausgeschöpft.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher bleibt der Rahmen eingeschränkt.
- Die gewählte Zahlungsart passt nicht zu den hinterlegten Daten.
- Lies die Meldung genau, denn dort steht meist, welcher Rahmen betroffen ist.
- Öffne den Zahlungsbereich und vergleiche deinen Betrag mit dem angezeigten Rahmen.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Wähle eine andere Methode, wenn für die bisherige ein eigener Rahmen gilt.
- Prüfe, ob dein Konto alle nötigen Bestätigungen hat.
- Schließe fehlende Bestätigungen ab, bevor du den Vorgang wiederholst.
- Achte darauf, dass der Name im Konto und bei der Zahlung übereinstimmt.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Vorgänge, wenn ein Tagesrahmen gilt.
- Warte, bis ein zuvor gestarteter Vorgang abgeschlossen ist, statt doppelt zu senden.
- Halte den Beleg der fehlgeschlagenen Zahlung fest.
- Wiederhole den Vorgang erst, wenn die Ursache behoben ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung auch bei einem Betrag innerhalb des Rahmens erscheint.
Der Support hilft, sobald du einen Betrag innerhalb des Rahmens versucht hast und die Ablehnung bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite hängen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Anzeige bricht mitten im Spiel ab.
- Der Browser ist veraltet oder speichert alte Daten der Seite.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
- Mehrere geöffnete Tabs belasten den Speicher des Geräts.
- Ein Spiel braucht mehr Leistung, als das Telefon im Moment bietet.
- Lade die Seite im Browser des Telefons neu, statt in einer eingebetteten Ansicht.
- Lösche den Zwischenspeicher des Browsers und starte ihn erneut.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite vorübergehend ab.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs, die du nicht brauchst.
- Öffne im https://viggoslots.eu/ nur ein Spiel gleichzeitig und teste, ob es lädt.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Telefon neu, um den Speicher zu leeren.
- Prüfe, ob im Hintergrund große Downloads laufen und die Verbindung teilen.
- Teste die Seite an einem anderen Ort mit anderem Netz.
- Melde dich beim Support, wenn nur diese Seite auf dem Gerät nicht lädt.
Der Support ist der richtige Weg, sobald andere Seiten im selben Browser einwandfrei funktionieren.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, der Kontostand im Viggoslots Casino Login bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung ist noch unterwegs und wird erst später gutgeschrieben.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie beim Anbieter ankam.
- Der Vorgang lief über ein anderes Konto als das im Casino hinterlegte.
- Ein doppelter Klick hat zwei Vorgänge gestartet, von denen einer hängen blieb.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung zur Prüfung zurückgehalten.
- Lade das Konto neu und sieh erneut im Guthaben nach.
- Öffne die Zahlungsübersicht und prüfe den Status des Vorgangs.
- Vergleiche Betrag und Empfänger mit dem Bankauszug.
- Warte auf den Abschluss, statt sofort eine zweite Einzahlung zu senden.
- Prüfe, ob eine zweite Buchung mit gleichem Betrag entstanden ist.
- Halte den Bankauszug mit Datum und Betrag bereit.
- Notiere die Referenznummer aus dem Zahlungsbereich des Kontos.
- Melde dich beim Support und nenne beide Nummern.
- Nimm keine weitere Abbuchung vor, bis der Fall geklärt ist.
- Ändere deine Zugangsdaten nur, wenn du den Verdacht auf fremden Zugriff hast.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat und das Guthaben leer bleibt.
Der Support prüft den Fall, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und der Betrag im Konto fehlt.
Wer für die Registrierung und jeden Login dieselben bestätigten Daten verwendet und nach einer Einzahlung erst den Kontostand prüft, verhindert die meisten dieser Fälle von Anfang an.